Desde agosto, la ciudadanía de Chapinero cuenta con un nuevo servicio para la defensa de sus derechos como consumidores. La Alcaldía Local, en convenio con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, habilitó un punto de atención presencial donde cualquier persona podrá recibir asesoría gratuita, presentar quejas o radicar demandas relacionadas con bienes y servicios.
Este espacio está dirigido a toda la comunidad: residentes, trabajadores del sector público, empresarios, productores y comerciantes. Allí podrán capacitarse sobre sus derechos y deberes a la hora de adquirir o vender un producto o servicio, así como resolver controversias derivadas de relaciones de consumo.
El punto de atención funciona en las instalaciones de la Alcaldía Local (Carrera 13 No. 54-74) los martes y jueves, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., sin necesidad de cita previa.
Derechos y deberes del consumidor según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):
Principales derechos
• Recibir productos de calidad, de acuerdo con la garantía legal, las condiciones ofrecidas y las habituales del mercado.
• Que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y contar con protección frente a riesgos para la salud, la vida o la integridad.
• Obtener información completa, veraz, oportuna y comprensible sobre los productos y sus posibles riesgos, así como sobre los mecanismos para ejercer sus derechos.
• Protección contra la publicidad engañosa.
• Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral de los daños sufridos, personalmente o por medio de representante.
• Ser protegido contra cláusulas abusivas en contratos de adhesión.
• Elegir libremente los bienes y servicios que deseen adquirir.
• Organizarse y asociarse para la defensa de sus derechos y recibir educación sobre consumo responsable.
Principales deberes
• Informarse sobre la calidad de los productos y seguir las instrucciones de uso, conservación e instalación.
• Obrar de buena fe frente a productores, proveedores y autoridades.
• Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición adecuada de desechos.
Con esta iniciativa, la Alcaldía Local de Chapinero y la SIC fortalecen la protección de los consumidores y promueven prácticas responsables de consumo y comercio en la localidad.
